Wat lezers willen
woensdag, 23 juni 2010
Welke factoren zijn van invloed op de geloofwaardigheid van bedrijfsbladen? Marlon Hartskeerl, student communicatie aan de Hogeschool van Rotterdam organiseerde in opdracht van Maters & Hermsen drie lezerspanels om dit te bepalen.
De nachtmerrie van elke bladenmaker - en organisatie: een blad maken dat niet gelezen wordt. En uit eerder onderzoek is gebleken dat een bedrijfsblad dat niet geloofwaardig is ook niet wordt niet gelezen. Die geloofwaardigheid als factor van belang in de bedrijfsjournalistiek vormde de kern van het afstudeeronderzoek van Marlon Hartskeerl. Geloofwaardigheid is een subjectief begrip. De eerste vraag die Marlon dan ook aan de lezerspanels stelde was: wat is geloofwaardigheid? Het antwoord: de mate waarin de lezer denkt dat de boodschap, gezonden door de organisatie en/of redactie waar is.
Authenticiteit, vertrouwen en transparantie, dat vonden de lezers van bedrijfsbladen de belangrijkste bouwstenen voor een geloofwaardig blad. Marlon bracht voor zijn onderzoek in kaart hoe zender, boodschap en medium dat kunnen bereiken. Kritisch zijn is niet per se een voorwaarde, je kwetsbaar opstellen als blad en organisatie wel. Soms zelfs tegen je eigen belang in. Dat kun je bereiken met persoonlijke verhalen, meningen en oprechte visies. Maar ook met de uitstraling van je blad: een glossy blad als het bedrijf sterk moet bezuinigen, doet het vertrouwen afnemen. Is geloofwaardigheid je hoogste ideaal als redactie van een bedrijfsblad? Nee, maar het is wel een noodzakelijke voorwaarde om het vertrouwen van je lezers te krijgen. Vertrouwen bouw je op door herkenbaar en voorspelbaar te zijn. Want lezers willen het liefst over hun eigen bedrijf en hun collega’s lezen. Ze willen persoonlijke meningen horen en antwoorden op hun vragen. Ze willen foto’s waarop hun bedrijf of hun collega in beeld is. Dat maakt het blad herkenbaar.
Voorspelbaarheid wekt het vertrouwen van de lezer. En dat draagt bij aan de geloofwaardigheid van het blad. Ga vooral niet voorbij aan die onprettige bezuinigingsmaatregelen maar bespreek het. Wees eerlijk en transparant, tot zover dat kan en neem de lezer serieus. Het is ook belangrijk dat iedereen zijn zegje kan doen in een bedrijfsblad. Van directeur tot koffiejuffrouw: citeer de daadwerkelijke antwoorden van de geïnterviewden. Geef de lezer een rol en trek hem letterlijk en figuurlijk je blad in.
Geloofwaardigheid begint dus bij je lezers en weten wat die willen. Peil daarom vaker hun mening, is de belangrijkste aanbeveling dat uit het onderzoek naar voren komt. Ga met je lezers in gesprek. Wat vinden zij belangrijke informatie? En schrijf daar vervolgens over in je blad.
De nachtmerrie van elke bladenmaker - en organisatie: een blad maken dat niet gelezen wordt. En uit eerder onderzoek is gebleken dat een bedrijfsblad dat niet geloofwaardig is ook niet wordt niet gelezen. Die geloofwaardigheid als factor van belang in de bedrijfsjournalistiek vormde de kern van het afstudeeronderzoek van Marlon Hartskeerl. Geloofwaardigheid is een subjectief begrip. De eerste vraag die Marlon dan ook aan de lezerspanels stelde was: wat is geloofwaardigheid? Het antwoord: de mate waarin de lezer denkt dat de boodschap, gezonden door de organisatie en/of redactie waar is.
Authenticiteit, vertrouwen en transparantie, dat vonden de lezers van bedrijfsbladen de belangrijkste bouwstenen voor een geloofwaardig blad. Marlon bracht voor zijn onderzoek in kaart hoe zender, boodschap en medium dat kunnen bereiken. Kritisch zijn is niet per se een voorwaarde, je kwetsbaar opstellen als blad en organisatie wel. Soms zelfs tegen je eigen belang in. Dat kun je bereiken met persoonlijke verhalen, meningen en oprechte visies. Maar ook met de uitstraling van je blad: een glossy blad als het bedrijf sterk moet bezuinigen, doet het vertrouwen afnemen. Is geloofwaardigheid je hoogste ideaal als redactie van een bedrijfsblad? Nee, maar het is wel een noodzakelijke voorwaarde om het vertrouwen van je lezers te krijgen. Vertrouwen bouw je op door herkenbaar en voorspelbaar te zijn. Want lezers willen het liefst over hun eigen bedrijf en hun collega’s lezen. Ze willen persoonlijke meningen horen en antwoorden op hun vragen. Ze willen foto’s waarop hun bedrijf of hun collega in beeld is. Dat maakt het blad herkenbaar.
Voorspelbaarheid wekt het vertrouwen van de lezer. En dat draagt bij aan de geloofwaardigheid van het blad. Ga vooral niet voorbij aan die onprettige bezuinigingsmaatregelen maar bespreek het. Wees eerlijk en transparant, tot zover dat kan en neem de lezer serieus. Het is ook belangrijk dat iedereen zijn zegje kan doen in een bedrijfsblad. Van directeur tot koffiejuffrouw: citeer de daadwerkelijke antwoorden van de geïnterviewden. Geef de lezer een rol en trek hem letterlijk en figuurlijk je blad in.
Geloofwaardigheid begint dus bij je lezers en weten wat die willen. Peil daarom vaker hun mening, is de belangrijkste aanbeveling dat uit het onderzoek naar voren komt. Ga met je lezers in gesprek. Wat vinden zij belangrijke informatie? En schrijf daar vervolgens over in je blad.